本文作者罗宏达。

     以前带领教师发展日或社工周年退省等活动时，我会向参加者提问：「为甚么天主造人，有两只耳朵却祇有一张嘴巴？」

　　在举行世界主教会议期间，菲律宾候任枢机类思．塔格莱（Louis Antonio Tagle）呼吁教会在进行新福传时提出「少说话、多聆听」。他的话正为上述问题提供了答案。

　　这位马尼拉总教区首牧指出：「静默成为细心聆听的方法。」这使我想起在大学修读社会工作专业时所受的培育。

　　细心聆听不祇要求眼神接触和身体前倾的姿势，亦需要随时准备好感受求助者「此时此刻」的心理状况。即使求助者一言不发，社工也应该耐心地陪伴，了解对方沉默背后惶恐、犹豫或无助的信息。

　　当然，社工也会说话和发问。他们尝试收集更多资料，并非要为求助者找出一系列可行的解决方法。最理想的情况是「助人自助」。

　　当社工推动求助者寻找不同方法，以及对不同方法权衡利害时，求助者理论上会经历「充权」的过程，让他们在芸芸选择中挑出最可行的方法时，重新发现自己解决问题的能力。

　　同样地，塔格莱枢机说：「教会面对人们的悲伤、疑惑和不确定时，不能佯装提供简单的解决方案。」

　　那么，教会应怎样鼓励人们找出不同的解决方法？当「自决」的原则被应用时，教会又能让人们为自己选择他们认为是最好的方法至何等程度？

　　有时候，求助者是主动寻求专业人士的介入。尽管他们有些是积极、正面的人，但社工总会留意到他们在思想和行为上与自己有异。这差别绝不代表社工比求助者更有能力处理问题和相关成因。

　　要设身处地理解对方正面对的问题，社工得学会「站在对方的立场」，并「从对方所在处的环境出发」，以对方的视野看前路。

　　说了这么多关于社会工作专业的基本价值，让我们简略地看看中国大陆的情况。

　　为回应国家第十二个五年规划，民政部计划在十年内培训三百万名社工。从数量来看，似乎是不可能的事；从质量来说，要本身不是社工的教授协助学生将理论转化成前线实战应用亦非易事！

　　有见及此，香港多家基督教社会福利机构应邀与国内相关单位合作，调派资深社工到大陆进行督导工作。这些督导偶然会安排国内同工来港交流，我因此有机会向他们询问在国内担任督导工作与香港的情况是否有别。

　　他们都说，除了实务上的指导，主要也是听听他们抒发情绪吧！其中一位督导朋友说：「他们需要一只耳朵，而非一个解决方法。在这一点上，受过训练的社工与其他人无异。」

　　工作背后，社工都不会以言语传教，但在他们聆听和安慰别人时，正是担当基督的见证人，以行动传扬福音。

　　香港一群有志的天主教徒社工准备成立一个联会，这是一个大好机会，让我们聚集一起服务教会，一起关心国内社工的专业发展。